Retur, angrerett og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Her finner du informasjon om angrerett, retur, reklamasjon og refusjon ved kjøp hos Atelier Kalkmaling.

🔁 Angrerett – 14 dager

Ved kjøp av varer i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at du har mottatt varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen.

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville hatt anledning til i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Slik gjør du

Send en e-post til post@atelierkalkmaling.no og oppgi:

• ordrenummer
• hvilken vare du ønsker å returnere
• at du ønsker å benytte angreretten

Du trenger ikke oppgi noen grunn til at du angrer kjøpet.

Du kan også benytte angrerettskjemaet du mottok i forbindelse med kjøpet.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Returadresse:

Atelier Kalkmaling v/Marianne Hellstrand
Vistad Søndre 8
3880 Dalen
Norge

Du dekker selv de direkte kostnadene ved retur når du benytter angreretten, med mindre annet er avtalt.

🚫 Unntak fra angreretten

Enkelte varer og tjenester kan være unntatt fra angreretten i henhold til angrerettloven.

Dette kan blant annet gjelde varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, samt andre varer og tjenester som etter loven er unntatt fra angreretten.

Kurs og workshops

Kurs og workshops hos Atelier Kalkmaling er fritidsaktiviteter som arrangeres på bestemte datoer og med et begrenset antall plasser.

For tjenester knyttet til fritidsaktiviteter der avtalen gjelder en bestemt dato eller et bestemt tidsrom, gjelder ikke den ordinære angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav m.

Ved bestilling av kurs eller workshop på en bestemt dato har du derfor ikke 14 dagers angrerett. Påmeldingen er bindende.

Dersom du blir syk eller av andre grunner ikke kan delta, refunderes ikke kursavgiften. Du kan imidlertid overdra kursplassen til en annen person. Atelier Kalkmaling må få beskjed på forhånd dersom en annen skal benytte plassen.

Dersom Atelier Kalkmaling må avlyse kurset, får du tilbud om en ny kursdato eller full refusjon. Dersom kurset flyttes til en annen dato og den nye datoen ikke passer for deg, refunderes innbetalt kursavgift.

Se også våre Vilkår for bruk og kjøpsvilkår for fullstendige vilkår for kurs og workshops.

❗ Reklamasjon – skade, feil eller mangel

Angrerett og reklamasjon er ikke det samme.

Dersom det er en feil eller mangel ved varen, har du rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning uavhengig av angreretten.

Kontroller gjerne varen når du mottar den og kontakt oss så snart som mulig dersom:

• varen er skadet
• varen har en feil eller mangel
• du har mottatt feil vare

Send en e-post til post@atelierkalkmaling.no med ordrenummer, en beskrivelse av problemet og gjerne bilder som viser skaden eller feilen. Da hjelper vi deg videre.

📦 Retur av varer

Når du benytter angreretten, er du ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig for returforsendelsen.

Vi anbefaler at du benytter en sporbar fraktmetode.

Ikke send varer i oppkrav.

🔄 Bytte av vare

Dersom du ønsker å bytte en vare til en annen variant eller et annet produkt, kan du returnere varen i henhold til reglene for angrerett og legge inn en ny bestilling.

Dette er normalt den raskeste måten å få tilsendt ønsket produkt på.

💳 Refusjon

Når vi har mottatt og behandlet returen, gir vi deg beskjed.

Ved bruk av angreretten tilbakebetales beløpet i samsvar med reglene i angrerettloven. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller betalingsleverandøren registrerer tilbakebetalingen.

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller refusjon, kan du kontakte oss:

📧 post@atelierkalkmaling.no

Atelier Kalkmaling v/Marianne Hellstrand
Vistad Søndre 8
3880 Dalen
Telefon: 928 08 385